مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات ساوا الکتریک اقدام کند.
همچنین از آنجا که ساوا الکتریک یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
عضویت در سایت و یا خرید از آن دلیل بر قبول و پذیرش مفاد موافقت نامه زیر بوده و خلاف آن پذیرفته نیست. در صورت وجود هرگونه ابهام و سوال، مراتب را از طريق بخش تماس با ما پیگیری نمائید.

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات ساوا الکتریک استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به ساوا الکتریک ایمیل می‏‌زنید و یا به صورت مستقیم با کارشناسان ما تماس تلفنی برقرار می کنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که ساوا الکتریک به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه، تماس تلفنی و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه ، امکان دارد ساوا الکتریک برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه ساوا الکتریک را در پروفایل خود لغو کنند.
توجه داشته باشید که 09124543007 – 09355868879 تنها شماره‌‌هایی است که ساوا الکتریک از طریق آن (اس ام اس ، واتساپ و تلگرام) با کاربران خود در ارتباط خواهد بود.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان ساوا الکتریک، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام ساوا الکتریک است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به  Savaelect26@gmail.com  اطلاع دهید.

ساوا الکتریک موظف است تمامی انتقاد ها و شکایت های مشتریان که از طریق سامانه ثبت می گردد بررسی نماید و نتیجه را به کاربر اعلام کند.

ساوا الکتریک به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.
ساوا الکتریک متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت ساوا الکتریک ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات ساوا الکتریک ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط ساوا الکتریک جزئی از اموال ساوا الکتریک محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار ساوا الکتریک است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ساوا الکتریک محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط ساوا الکتریک و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار ساوا الکتریک است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت ساوا الکتریک و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای ساوا الکتریک محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات ساوا الکتریک ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی  www.savaelect.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت ساوا الکتریک هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.savaelect.com ندارد و کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

• فروشگاه ساوا الکتریک شنبه ها تعطیل می باشد و کلیه سفارشات و درخواست های ثبت شده در روز های جمعه و شنبه، روزهای یک شنبه پیگیری و ارسال می شود. همچنین در زمان تعطیلات عمومی در ایران، کلیه سفارش‏‌های ثبت شده اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. ساوا الکتریک به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.
• کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی ( ۱۸ سال تمام بوده ) و یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود اقدام به خرید از سایت نمایند.
• کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، ساوا الکتریک جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
• کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند و مسئولیت ثبت اشتباه و یا خلاف واقع بر عهده شخص کاربر است.
• لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است. چنانچه مشخص گردد خریدار با هویت غیر واقعی اعم از نام، نام خانوادگی و … اقدام به خرید کرده است ساوا الکتریک حق ابطال سفارش را برای خود محفوظ می دارد.
• قیمت های درج شده در سایت و موجودی محصولات همواره به روز رسانی می شود، اما به دلیل نوسانات قیمت ارز ، ثابت نبودن قیمت ها و شرایط بازار ممکن است اختلافی در قیمت ها و یا موجودی وجود داشته باشد . لذا پس از تکمیل سبد خرید و انتخاب کالا های درخواستی جهت اطلاع از موجودی کالا ، قیمت و  تکمیل خرید و واریز وجه با شماره های موجود در صفحه تماس با ما در ارتباط باشید. با توجه به اینکه در هنگام خرید نیاز به پر کردن فرم ثبت نام الزامی می باشد؛ لذا حفظ و نگهداری اطلاعات شما توسط فروشگاه تضمین می‌گردد.
• لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان فروش ویژه که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را به صورت تلفنی نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است ثبت نهایی و صدور فاکتور منوط بر واریزی کل مبلغ توسط خریدار می باشد.
• فاکتور کالاهایی که در سایت عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده و تنها به صورت غیر رسمی ارسال می‌شود.
• در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 48 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
• در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ساوا الکتریک، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ساوا الکتریک محفوظ است. ساوا الکتریک در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 48 الی 72 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت ساوا الکتریک می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.​
• امکان پرداخت در محل برای هیچ کدام از سفارش ها فراهم نمی باشد.
• تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
• در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی شده و ساوا الکتریک تلاش خواهد کرد محصول/محصولات مورد نظر شما را ظرف ۲۴ ساعت تامین کند، درصورت عدم تامین کالا بعد از ۲۴ ساعت، اقلام در انتظار تامین سفارش شما بصورت سیستمی لغو خواهد شد.
• فروشگاه ساوا الکتریک می تواند در صورت دریافت سفارشاتی که مشتری لغو ننموده و از دریافت آن خودداری به عمل آورده است از طریق مراجع قانونی پیگیری نماید، که طبیعتا هزینه باربری و هزینه زیان به فروشنده که 1 درصد مبلغ کالا می باشد را شامل می گردد.
• در شرایط خاص مثل فروش ویژه، احتمال لغو شدن سفارش به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و ساوا الکتریک مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند. لازم به ذکر است در صورت واریز وجه توسط خریدار ، مبلغ مذکور طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مبدا عودت داده میشود.

• مشتریان گرامی می بایست در مورد کالای انتخابی مورد نظر نهایت تحقیق را به عمل آورده و تمامی جوانب سفارش خود را در نظر گرفته سپس در نهایت، سفارش را ثبت نمایند.
• کلیه اجناس قبل از ارسال توسط متخصصین و کارشناسان ساوا الکتریک تست شده و مورد بازرسی کامل فنی و ظاهری قرار می گیرند. لذا از مشتری محترم تقاضا می گردد، قبل از خرید تمامی موارد حاشیه ای را مد نظر قرار داده  و سپس اقدام به سفارش محصول نماید. زیرا مسئولیت تمام و کمال مصرف آن بر عهده مشتری گرامی خواهد بود.
• مسئولیت تمامی بررسی های کیفی و کمی کالا برعهده خریدار است و ساوا الکتریک هیچ مسئولیتی را عهده دار نخواهد بود. ضمانت فروشگاه فقط شامل محصولاتی است که مشتری از آنها استفاده نکرده است. در صورت استفاده مشتری محصول مستعمل تلقی گردیده و فروشگاه ساوا الکتریک از بازگشت هزینه معذور است.
• کالا های برقی تنها در صورت امکان مرجوعی به شرط پلمپ بودن همراه با فاکتور فروش ساوا الکتریک و پالت بسته بندی کالا مورد تست، بررسی متعلقات و کنترل ظاهری قرار می گیرد و در صورت نبود مشکل ، مبلغ پرداختی بابت هزینه حمل و نقل محاسبه شده و از مبلغ دریافتی 9 درصد کسر گردیده سپس عودت داده می شود لذا در انتخاب خود کمال دقت را به کار ببرید. در ضمن کالا ها تا موعد تسویه کامل به صورت امانی نزد خریدار می باشد.

زمان ارسال کالا 2 تا 3 روز ( کاری ) پس از سفارش می باشد.

• مشتری می تواند پس از 24 ساعت ( کاری ) که از سفارش خود سپری گردید از فروشگاه ساوا الکتریک تقاضای بارنامه مرسوله را نماید. بارنامه مرسوله هنگامی ثبت می گردد که فروشگاه مرسوله را بسته بندی نموده و به باربری تحویل داده است.
• فروشگاه ساوا الکتریک مسئولیتی در قبال دیرکرد ناشی از طولانی بودن مسیر و دریافت دیر توسط مشتری از باربری را ندارد.
• ساوا الکتریک آمادگی ارسال کالا به سراسر ایران از طریق تمامی باربری های رسمی (از جمله تیپاکس، میهن تور ، تهران ، وطن و...) و ترمینال ها به انتخاب خریدار را دارد . در ضمن هزینه حمل و نقل به صورت پس کرایه توسط شرکت حمل و نقل هنگام تحویل کالا از خریدار دریافت میگردد.
• لازم به ذکر است ارسال کالا توسط شرک پست امکان پذیر نمی باشد.
• امکان ارسال فوری توسط پیک موتوری (اسنپ ، الوپیک ، پیک فروشگاه و ...) برای شهر تهران و حومه امکان پذیر است و هزینه حمل به عهده خریدار می باشد.

ساوا الکتریک همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است .